Chào bạn, hôm nay bạn khoẻ chứ?
Tôi rất ngại khi bắt đầu cho chủ đề bằng một câu chuyện không vui nhưng đây là sự thật mà chúng ta gặp hàng ngày.
Để tôi hỏi bạn điều này, có phải lần gần nhất bạn bắt điện thoại có thể là từ một số máy lạ của một tổ chức môi giới chứng khoán mời bạn vào nhóm zalo lúc bạn đang nghỉ ngơi hoặc đang tập trung làm việc?
Hoặc có thể bạn bắt điện thoại của một cuộc gọi mời chào tặng vé miễn phí đi du lịch 3 ngày ...v..v..đúng không?
Và bạn cảm thấy thế nào? Bực mình ? Không thoải mái? Phiền?
Tôi cũng đã từng nhận những cuộc gọi như thế mặc dù tôi hoàn toàn không có những nhu cầu đó. Và dĩ nhiên là tôi tìm một cái cớ để từ chối lịch sự, thậm chí chuẩn bị sẵn bài để từ chối.
Kiểu tiếp thị như vậy thực sự gây phiền nhiễu cho tôi và cũng có thể là bạn và tôi nghĩ thực sự họ đang lãng phí nguồn lực, năng lượng và cảm xúc cho SAI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG.
Tương tự, phần lớn các chủ Spa hoặc khởi nghiệp kinh doanh Spa không Biết Rõ Đối Tượng Khách Hàng Của Mình Là Ai, Đang Ở Khu Vực Nào Gần Spa của mình hay không, Họ làm Nghề Nghiệp Gì Và Dự Đoán Mức thu nhập của họ để từ đó có những chiến lược về giá dịch vụ, cũng như tiếp thị.
Phần lớn chủ Spa sẽ không dành thời gian để nghiên cứu thị trường tiềm năng của mình mà chỉ bay vào vận hành Spa. Điều đó không sai nhưng nếu nắm bắt được rõ ràng chân dung khách hàng thì bạn sẽ dễ dàng thiết kế được gói dịch vụ cho tuỳ từng đối tượng khách hàng khác nhau. Từ đó bạn tối ưu được lợi nhuận và giảm được nhiều chi phí.
Tưởng tượng mà xem, bạn sẽ tối ưu được dịch vụ của bạn một cách tuỳ biến cho từng loại khách hàng mà không phải cứ bán theo một khuôn. Khách hàng xịn thì bạn bán gói VIP, khách hàng thường thì bạn đề nghị gói dịch vụ thường. Khách VIP mà bạn đề nghị gói thường thì khách sẽ bị quê và đánh giá không cao dịch vụ của bạn.
LÀM CÁCH NÀO ĐỂ XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CỦA BẠN ?
Phần lớn chủ Spa chúng ta có thể xuất phát từ kỹ thuật viên Spa rồi ra làm riêng nên hầu hết các bạn sẽ không làm bước khảo sát và phân tích thị trường khi bắt đầu. Đây là một bước cực kỳ quan trọng trong việc quảng bá dịch vụ của bạn. Có thể đến đây bạn sẽ bắt thấy có vẻ gì đó lạ, nào là khảo sát nào là phân tích thị trường, nghe sao nó vĩ mô thế nào.
Hãy để tôi giải thích, để bán một thứ gì đó. Ví dụ như ở Việt Nam các công ty sản xuất họ sẽ tìm hiểu xem đất nước này có bao nhiêu người, độ tuổi nào dùng sản phẩm đó, nhu cầu lớn bao nhiêu, rồi đối thủ cạnh tranh có nhiều không, giờ nhảy vào bán sản phẩm đó thì khả năng có lời không, bao nhiêu phần trăm lời...
và còn hàng trăm việc khảo sát thống kê để đưa ra các số liệu để công ty đó ra quyết định có bán sản phẩm đó ở Việt Nam không, theo mô hình thế nào, chiến lược tiếp cận khách hàng. Những việc đó gọi là khảo sát và phân tích thị trường.
Với cách thông thường, một chủ Spa như chúng ta không đủ nguồn lực để làm hết được những điều đó. Nhưng với các công cụ trên Internet thì bạn có thể. Và dĩ nhiên nó ở một mức độ tương đối nhất định.
Do đó, cũng tương tự trước khi bạn bung tiền cho việc quảng bá tiếp thị dịch vụ Spa, bạn cần phải làm rõ chân dung khách hàng mục tiêu của mình một cách rõ ràng, chi tiết.
Để làm được việc này…
Bạn hãy hỏi tự hỏi bản thân bạn những câu hỏi dưới đây:
- Đối tượng khách hàng mà bạn muốn dùng dịch vụ Spa của bạn là ai?
- Độ tuổi, giới tính, nơi họ sống trong phạm vi bán kính 3-5 km từ Spa của bạn ?
- Họ gặp vấn đề gì về sắc đẹp và dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề gì?
- Tại sao họ nên quan tâm dịch vụ hoặc sản phẩm bạn có?
....
Khi bạn trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn viết bài và tạo chiến dịch quảng bá trên Internet để thu hút khách hàng lý tưởng của bạn một cách dễ dàng hơn.
Quá trình này hoạt động như một "bộ lọc".
"Bộ lọc" này sẽ giúp bạn lọc ra được những khách hàng phù hợp đến với Spa và loại bỏ đi những người KHÔNG quan tâm đến Spa của bạn, hoặc không có nhu cầu. Nó giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền, nguồn lực cũng như năng lượng của bạn.
Marketing online chính là công cụ sẽ được dùng để thực hiện điều này dễ dàng, chính xác và hiệu quả.
Tại sao lại như vậy ?
Bởi vì ngày nay mọi người dùng công cụ tìm kiếm như Google để tìm câu trả lời cho vấn đề của họ.
Ví dụ như:
- Làm sao để hết mụn?
- Làm thế nào để bớt nám da ?
- Dịch vụ spa gần đây ?
- Dịch vụ Spa ở Bình Thạnh?
…
Và Google sẽ ghi nhớ lại hết những gì mà con người muốn tìm.
Cho nên chỉ cần hỏi là Google sẽ truy xuất để nhận được thông tin đó.
Với công cụ Quảng bá online nó sẽ giúp thông tin về dịch vụ Spa của bạn xuất hiện trước mắt khách hàng ngay khi có ai đó tìm kiếm giải pháp cho vấn đề về da, mụn, làm đẹp...những thông tin quảng bá đó nó hoạt động liên tục 24/24 cho bạn.
Nhưng để làm được điều này bạn cần học thêm một kỹ năng viết lách để tạo thông điệp về dịch vụ của bạn, và cho mọi người biết là bạn có thể giải quyết vấn đề của khách hàng.
Hoặc bạn có thể thuê người để viết nội dung thay bạn.
Đến đây chắc có bạn sẽ hỏi là tôi có thể dùng tư duy này để làm Quảng bá theo kiểu truyền thống được không?
Là hoàn toàn được nhưng khó và chi phí cao hơn rất nhiều lần.
Ngoài ra, thêm một ưu điểm nữa của quảng bá online cho Spa của bạn là bạn sẽ có thể quản lý và điều hành các chiến dịch tiếp thị hơn cũng như phần lợi nhuận mà bạn nhận được.
Bạn có thể nhận những phản hồi trực tiếp để điều chỉnh ngay tức thì nhằm tối ưu hoá quảng cáo và mang lại lợi nhuận cao hơn cho bạn.
Lời khuyên bây giờ là bạn hãy dành thời gian bây giờ ngồi xuống phân tích, xem lại ai thực sự là khách hàng tiềm năng của bạn.
Ai thực sự là khách hàng tiềm năng cho dịch vụ spa của bạn? trông họ như thế nào?
Trong ngày thứ 4 kế tiếp, tôi sẽ chia sẻ cho bạn cách làm thế nào để khách hàng muốn mua bất cứ thứ gì bạn mà bán ngay cả khi bạn chưa có sản phẩm.
Hẹn gặp lại bạn trong email tiếp theo ...
Vì thành công của bạn,
Trân trọng,